退款政策

最後更新： 2026 年 7 月 15 日

Toolaze 以一次性數位購買方式銷售點數。點數與數位服務原則上不予退款。本政策說明生成失敗時的點數退還，以及例外退款申請的審核方式。

1. 退款資格

點數與數位服務（包括未使用的點數）原則上不予退款。如有特殊情況，請附上訂單資料聯絡客服。我們會根據訂單、帳號使用情況及適用法律逐案審核；提出申請不代表一定會獲得退款。

點數一旦用於已交付的生成、已完成的 AI 編輯、已完成的工具操作、下載或其他已完成服務，即不可退款。促銷點數、贈送點數與過期點數除法律要求外不可退款。

如果生成失敗，且我們的系統確認沒有交付可用結果，已扣除的點數會退回你的帳號。這是點數退還，不是現金退款。若點數沒有自動退回，請提供生成時間、帳號 Email 與錯誤訊息聯絡客服。

購買的點數自購買日起 12 個月內有效。過期點數除法律要求外，不可退款、轉讓或恢復。

請使用購買時的 Email 寄信至 support@toolaze.com。請包含訂單 ID、帳號 Email、購買日期與申請原因。核准的退款會透過 Stripe 退回原付款方式。

我們可能拒絕與詐欺、政策違規、拒付濫用、禁止內容或試圖不付款使用服務相關的退款申請。本政策不限制適用法律下不可放棄的消費者權利。