Política de reembolso
Última atualização: 15 de julho de 2026
A Toolaze vende créditos como compras únicas. Esta política explica quando créditos não usados podem ser reembolsados e como tentativas de geração falhadas são tratadas.
1. Créditos não usados
Você pode solicitar reembolso de créditos não usados que permaneçam na sua conta Toolaze. Calculamos o valor reembolsável com base nos créditos não usados da compra relevante, descontando impostos não reembolsáveis, taxas do processador, custos de contestação, descontos ou valor promocional quando aplicável.
2. Créditos usados
Créditos usados não são reembolsáveis depois de gastos em uma geração entregue, edição de IA concluída, execução de ferramenta concluída, download ou outro serviço concluído. Créditos promocionais, bônus e créditos expirados não são reembolsáveis salvo exigência legal.
3. Geração falhada
Se uma geração falhar e nosso sistema confirmar que nenhum resultado utilizável foi entregue, os créditos cobrados são devolvidos à sua conta. Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso em dinheiro. Se os créditos não voltarem automaticamente, contate o suporte com horário da geração, email da conta e mensagem de erro.
4. Validade dos créditos
Créditos comprados são válidos por 12 meses a partir da data da compra. Créditos expirados não podem ser reembolsados, transferidos ou restaurados salvo exigência legal.
5. Como solicitar reembolso
Envie sua solicitação para support@toolaze.com a partir do email usado na compra. Inclua ID do pedido, email da conta, data da compra e motivo da solicitação. Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original pela Creem ou pelo processador usado no checkout.
6. Abuso e exceções
Podemos recusar pedidos ligados a fraude, violações de política, abuso de contestação, conteúdo proibido ou tentativas de usar o serviço sem pagar. Nada nesta política limita direitos do consumidor que não possam ser renunciados pela lei aplicável.