返金ポリシー

最終更新: 2026年7月15日

Toolaze ではクレジットを一回限りのデジタル購入として販売しています。クレジットとデジタルサービスは原則として返金できません。このポリシーでは、生成失敗時のクレジット返還と例外的な返金申請の審査について説明します。

1. 返金の対象

未使用クレジットを含むクレジットとデジタルサービスは、原則として返金できません。例外的な事情がある場合は、注文情報を添えてサポートへご連絡ください。注文内容、アカウントの利用状況、適用法令に基づき個別に審査します。申請しても返金が保証されるものではありません。

配信済みの生成、完了した AI 編集、完了したツール実行、ダウンロード、その他完了済みサービスに使われたクレジットは返金できません。プロモーションクレジット、ボーナスクレジット、期限切れクレジットも、法律で求められる場合を除き返金できません。

生成が失敗し、利用可能な出力が提供されなかったことを当社システムが確認した場合、消費されたクレジットはアカウントへ返還されます。これは現金返金ではなくクレジット返還です。自動で返還されない場合は、生成時刻、アカウントメール、エラーメッセージを添えてサポートへ連絡してください。

購入したクレジットは購入日から12か月間有効です。期限切れクレジットは、法律で求められる場合を除き、返金、譲渡、復元できません。

購入時に使用したメールアドレスから support@toolaze.com へ申請してください。注文 ID、アカウントメール、購入日、申請理由を含めてください。承認された返金は、Stripe を通じて元の支払い方法に送られます。

詐欺、ポリシー違反、チャージバック乱用、禁止コンテンツ、支払いを避けてサービスを利用しようとする行為に関連する返金申請は拒否する場合があります。このポリシーは、適用法で放棄できない消費者の権利を制限するものではありません。