Politica sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026
Toolaze vende crediti come acquisti una tantum. Questa politica spiega quando i crediti inutilizzati possono essere rimborsati e come vengono gestiti i tentativi di generazione falliti.
1. Crediti inutilizzati
Puoi richiedere il rimborso dei crediti inutilizzati rimasti nel tuo account Toolaze. Calcoliamo l’importo rimborsabile in base ai crediti inutilizzati dell’acquisto rilevante, al netto di imposte non rimborsabili, commissioni del processore, costi di chargeback, sconti o valore promozionale quando applicabile.
2. Crediti usati
I crediti usati non sono rimborsabili dopo essere stati spesi per una generazione consegnata, una modifica IA completata, un’esecuzione di strumento completata, un download o altro servizio completato. Crediti promozionali, bonus e crediti scaduti non sono rimborsabili salvo obbligo di legge.
3. Generazione fallita
Se una generazione fallisce e il nostro sistema conferma che non è stato consegnato alcun output utilizzabile, i crediti addebitati vengono restituiti al tuo account. Questa è una restituzione di crediti, non un rimborso in denaro. Se i crediti non vengono restituiti automaticamente, contatta il supporto con ora della generazione, email dell’account ed eventuale messaggio di errore.
4. Validità dei crediti
I crediti acquistati sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto. I crediti scaduti non possono essere rimborsati, trasferiti o ripristinati salvo obbligo di legge.
5. Come richiedere un rimborso
Invia la richiesta a support@toolaze.com dall’email usata per l’acquisto. Includi ID ordine, email dell’account, data di acquisto e motivo della richiesta. I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale tramite Creem o il processore usato al checkout.
6. Abusi ed eccezioni
Possiamo negare richieste collegate a frode, violazioni delle policy, abuso di chargeback, contenuti vietati o tentativi di usare il servizio senza pagare. Nulla in questa politica limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi dalla legge applicabile.