Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
Toolaze vend des crédits sous forme d’achats numériques uniques. Les crédits et services numériques ne sont généralement pas remboursables. Cette politique explique le retour de crédits après une génération échouée et l’examen des demandes exceptionnelles.
1. Éligibilité au remboursement
Les crédits et services numériques, y compris les crédits inutilisés, ne sont généralement pas remboursables. En cas exceptionnel, contactez le support avec les informations de votre commande. Chaque demande est examinée selon la commande, l’utilisation du compte et le droit applicable ; une demande ne garantit pas un remboursement.
2. Crédits utilisés
Les crédits utilisés ne sont pas remboursables lorsqu’ils ont été dépensés pour une génération livrée, une édition IA terminée, une exécution d’outil terminée, un téléchargement ou un autre service terminé. Les crédits promotionnels, bonus et crédits expirés ne sont pas remboursables sauf obligation légale.
3. Génération échouée
Si une génération échoue et que notre système confirme qu’aucun résultat utilisable n’a été livré, les crédits facturés sont retournés sur votre compte. Il s’agit d’un retour de crédits, pas d’un remboursement en espèces. Si les crédits ne reviennent pas automatiquement, contactez le support avec l’heure de génération, l’email du compte et le message d’erreur.
4. Validité des crédits
Les crédits achetés sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Les crédits expirés ne peuvent pas être remboursés, transférés ou restaurés sauf obligation légale.
5. Demander un remboursement
Envoyez votre demande à support@toolaze.com depuis l’email utilisé pour l’achat. Indiquez l’ID de commande, l’email du compte, la date d’achat et le motif de la demande. Les remboursements approuvés sont envoyés au moyen de paiement initial via Stripe.
6. Abus et exceptions
Nous pouvons refuser les demandes liées à la fraude, aux violations de politique, aux abus de rétrofacturation, aux contenus interdits ou aux tentatives d’utiliser le service sans payer. Cette politique ne limite aucun droit consommateur qui ne peut pas être exclu par la loi applicable.