Política de reembolsos
Última actualización: 15 de julio de 2026
Toolaze vende créditos como compras únicas. Esta política explica cuándo pueden reembolsarse los créditos sin usar y cómo se gestionan los intentos de generación fallidos.
1. Créditos sin usar
Puedes solicitar un reembolso por créditos sin usar que permanezcan en tu cuenta de Toolaze. Calculamos el importe reembolsable según los créditos sin usar de la compra correspondiente, menos impuestos no reembolsables, comisiones del procesador, costes de contracargo, descuentos o valor promocional cuando corresponda.
2. Créditos usados
Los créditos usados no son reembolsables una vez gastados en una generación entregada, una edición de IA completada, una ejecución de herramienta completada, una descarga u otro servicio completado. Los créditos promocionales, créditos de bonificación y créditos vencidos no son reembolsables salvo que la ley lo exija.
3. Generación fallida
Si una generación falla y nuestro sistema confirma que no se entregó ningún resultado utilizable, los créditos cobrados se devuelven a tu cuenta. Esto es una devolución de créditos, no un reembolso en efectivo. Si los créditos no se devuelven automáticamente, contacta con soporte e incluye la hora de generación, el correo de la cuenta y cualquier mensaje de error.
4. Validez de los créditos
Los créditos comprados son válidos durante 12 meses desde la fecha de compra. Los créditos vencidos no pueden reembolsarse, transferirse ni restaurarse salvo que la ley lo exija.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a support@toolaze.com desde el correo usado para la compra. Incluye el ID del pedido, correo de la cuenta, fecha de compra y motivo de la solicitud. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original mediante Creem o el procesador usado en el checkout.
6. Abuso y excepciones
Podemos rechazar solicitudes de reembolso relacionadas con fraude, infracciones de políticas, abuso de contracargos, contenido prohibido o intentos de usar el servicio sin pagar. Nada en esta política limita los derechos del consumidor que no puedan renunciarse según la ley aplicable.