Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2026
Toolaze verkauft Credits als einmalige Käufe. Diese Richtlinie erklärt, wann ungenutzte Credits erstattet werden können und wie fehlgeschlagene Generierungsversuche behandelt werden.
1. Ungenutzte Credits
Du kannst eine Rückerstattung für ungenutzte Credits beantragen, die in deinem Toolaze-Konto verbleiben. Wir berechnen den erstattungsfähigen Betrag anhand der ungenutzten Credits aus dem jeweiligen Kauf, abzüglich nicht erstattungsfähiger Steuern, Zahlungsgebühren, Chargeback-Kosten, Rabatte oder Werbewerte, sofern zutreffend.
2. Verwendete Credits
Verwendete Credits sind nicht erstattungsfähig, sobald sie für eine gelieferte Generierung, eine abgeschlossene KI-Bearbeitung, einen abgeschlossenen Tool-Lauf, einen Download oder einen anderen abgeschlossenen Dienst ausgegeben wurden. Aktionscredits, Bonuscredits und abgelaufene Credits sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
3. Fehlgeschlagene Generierung
Wenn eine Generierung fehlschlägt und unser System bestätigt, dass kein nutzbares Ergebnis geliefert wurde, werden die belasteten Credits deinem Konto zurückgegeben. Dies ist eine Credit-Rückgabe, keine Barauszahlung. Wenn Credits nicht automatisch zurückgegeben werden, kontaktiere den Support mit Generierungszeit, Konto-E-Mail und Fehlermeldung.
4. Gültigkeit der Credits
Gekaufte Credits sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Abgelaufene Credits können nicht erstattet, übertragen oder wiederhergestellt werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
5. Rückerstattung beantragen
Sende deine Anfrage von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an support@toolaze.com. Gib Bestell-ID, Konto-E-Mail, Kaufdatum und den Grund der Anfrage an. Genehmigte Rückerstattungen werden über Creem oder den beim Checkout verwendeten Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.
6. Missbrauch und Ausnahmen
Wir können Rückerstattungsanfragen ablehnen, die mit Betrug, Richtlinienverstößen, Chargeback-Missbrauch, verbotenen Inhalten oder Versuchen verbunden sind, den Dienst ohne Zahlung zu nutzen. Diese Richtlinie beschränkt keine Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.